1. Si vous devez annuler le paiement de votre commande, vous pouvez le faire sans pénalité avant que votre code QR eSIM n’ait été envoyé à votre adresse e-mail. Une fois votre code QR eSIM livré, vous ne pouvez pas annuler votre paiement ou ne pouvez être remboursé qu’en cas d’erreur liée à notre eSIM, qui a été communiquée mais ne peut pas être corrigée par notre Équipe d’assistance.

2. Si vous ne trouvez pas l’e-mail eSIM dans votre boîte de réception principale, vous devez d’abord vérifier votre boîte de spam ou votre boîte de promotion, après cela, vous pourrez nous contacter pour obtenir de l’aide. Votre non-respect ne donnera lieu à aucun remboursement.

3. L’eSIM doit être installée et activée dans les 30 jours suivant l’achat. Si vous ne le faites pas, l’eSIM sera refusée et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Le remboursement peut être effectué de la même manière que la méthode de paiement (par exemple, Paypal) que vous avez utilisée pour passer la commande. Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

5. Dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec nos services, nous vous rembourserons ou changerons votre eSIM seulement si le problème a été soumis, vérifié et n’a pas été résolu par notre équipe de support pendant que vous êtes dans le pays couvert. Notre équipe d’assistance définira le problème pour voir s’il relève de notre responsabilité et, le cas échéant, nous – Chinaesim.com – procéderons au remboursement.

Veuillez noter que la demande de remboursement après votre retour dans votre pays d’origine, sans confirmation préalable, ne peut être initiée.