1.주문 결제 취소가 필요한 경우, eSIM QR 코드가 이메일로 전달되기 전까지는 페널티 없이 취소할 수 있습니다. eSIM QR 코드가 전달된 후에는 결제를 취소할 수 없으며, 당사의 eSIM과 관련된 오류가 통보되었으나 지원 팀에서 수정할 수 없는 경우에만 환불이 가능합니다.
2. eSIM 이메일이 기본 받은편지함에서 보이지 않는 경우, 먼저 스팸함이나 프로모션함을 확인해야 합니다. 그 후에도 찾을 수 없는 경우, 추가 지원을 위해 저희에게 연락하실 수 있습니다. 이를 이행하지 않을 경우 환불이 불가능합니다.
3. eSIM은 구매 후 30일 이내에 설치 및 활성화해야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우 eSIM이 무효화되며, 환불도 불가능합니다.
4. 환불은 주문 시 사용한 결제 방법(예: Paypal)과 동일한 방법으로 이루어질 수 있습니다. 환불 처리에는 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
5. 서비스에 문제가 발생할 경우, 문제가 제출되고 확인된 후 지원 팀에서 수정할 수 없는 경우에만 환불 또는 새로운 eSIM으로 교환해 드립니다. 지원 팀은 문제가 당사의 책임에 해당하는지 판단하며, 해당되는 경우 – Chinaesim.com -에서 환불을 처리합니다.
귀국 후 사전 확인 없이 환불 요청은 진행할 수 없음을 유의하시기 바랍니다.